Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina e-komercijas uzņēmumus nodrošināt digitālo pakalpojumu piekļūstamību cilvēkiem ar funkcionāliem ierobežojumiem. Kopš 2025. gada vidus Latvijā ir spēkā Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums (PPPL), kas nosaka piekļūstamības prasības arī elektroniskās tirdzniecības pakalpojumiem. Vienlaikus PTAC veiktā iedzīvotāju aptauja* rāda – lai gan tikai 19 % Latvijas iedzīvotāju labi zina, ko nozīmē digitālā piekļūstamība, 86 % uzskata, ka e-komercijas pakalpojumiem jābūt piekļūstamiem cilvēkiem ar funkcionāliem traucējumiem.
Digitālā piekļūstamība nozīmē, ka cilvēks neatkarīgi no redzes, dzirdes, kustību vai citiem funkcionāliem ierobežojumiem var patstāvīgi izmantot digitālos pakalpojumus – piemēram, iepirkties internetā, iegādāties biļeti, veikt maksājumu vai aizpildīt pieteikuma formu. Šķietami neliels digitāls šķērslis – attēls bez apraksta, video bez subtitriem, nesalasāms teksts, nepietiekams krāsu kontrasts vai ar tastatūru neaizsniedzama poga – daļai cilvēku var liegt pakalpojumu izmantot bez citu palīdzības.
“Digitālā piekļūstamība vairs nav tikai uzņēmuma labās gribas vai ērtākas lietotāju pieredzes jautājums – e-komercijā tā ir arī normatīvajos aktos noteikta prasība. Arī PTAC veiktajā aptaujā sabiedrība digitālo piekļūstamību galvenokārt uztver kā uzņēmuma atbildību. Ar kampaņu “Neredzamā šķēršļu josla” PTAC vēlas uzņēmējiem ne tikai skaidrot prasības, bet arī dot praktiskus rīkus savu vietņu pārbaudei un uzlabošanai,” uzsver PTAC direktores vietniece, Preču un pakalpojumu uzraudzības departamenta direktore Linda Rinkule.
“Piekļūstamība nav privilēģija. Arī digitālā piekļūstamība! Ikdienas dzīvē tā kļūst aizvien nozīmīgāka un izšķirošāka savas dzīves kvalitātes nodrošināšanai. Pasūtīt nepieciešamo pārtiku, pierakstīties pie ārsta, saņemt nepieciešamo konsultāciju vai arī saprast, kā rīkoties internetbankā. Šie ikdienišķie uzdevumi kļūst aizvien sarežģītāki un grūtāk iegaumējami. Tieši tāpēc Eiropā īpašu uzmanību pievērš digitālajai piekļūstamībai – tas nozīmē sarežģītas lietas padarīt vienkāršāk lietojamas,” stāsta invalīdu un viņu draugu apvienības “Apeirons” vadītājs Ivars Balodis.
Ko uzņēmums var pārbaudīt savā vietnē?
Kā skaidro digitālās piekļūstamības eksperts, “Caballero” vadītājs Jānis Līviņš, digitālās piekļūstamības šķēršļi ne vienmēr ir sarežģītas tehniskas problēmas – virkni būtisku nepilnību uzņēmums savā tīmekļvietnē var konstatēt arī pats, piemēram, mēģinot svarīgākās darbības savā vietnē izpildīt bez peles – tikai ar tastatūru.
Pārbaudot vietnes piekļūstamību, uzmanība jāpievērš vairākām pamatlietām:
attēliem un video: būtiskiem attēliem nepieciešams alternatīvais jeb ALT teksts, savukārt video – korekti veidoti subtitri;
kontrastam un krāsām: tekstam jābūt pietiekami kontrastējošam ar fonu un svarīgu informāciju nedrīkst norādīt tikai ar krāsu, jo daļa cilvēku noteiktas krāsas neatšķir;
tastatūras lietojamībai: visām vietnes funkcijām jābūt izmantojamām arī bez peles, un lietotājam jāredz, kurš elements vietnē konkrētajā brīdī ir aktīvs;
formām un kļūdu paziņojumiem: formu laukiem jābūt skaidri nosauktiem, bet kļūdas gadījumā jānorāda, kas tieši lietotājam jāizlabo, nevis jāparāda tikai sarkans rāmis;
saitēm, pogām un virsrakstiem: to nosaukumiem jābūt skaidriem un saprotamiem, lai saturu un navigāciju varētu pilnvērtīgi uztvert arī ar ekrāna lasītāju.
“Neredzamā šķēršļu josla”
Lai veicinātu izpratni par digitālo piekļūstamību un palīdzētu e-komercijas uzņēmumiem praktiski izvērtēt savu tīmekļvietņu piekļūstamību, PTAC šoruden īsteno informatīvo kampaņu “Neredzamā šķēršļu josla”. Tās ietvaros izveidota izglītojoša tīmekļvietne, kur apkopota informācija par biežākajiem digitālās piekļūstamības šķēršļiem un praktisks kontrolsaraksts vietnes pašpārbaudei. Uzņēmējiem un IT nozares speciālistiem paredzēti arī izglītojoši vebināri par digitālās piekļūstamības prasībām un to ieviešanu praksē.
PTAC aicina e-komercijas uzņēmumus jau šobrīd pārbaudīt savu tīmekļvietņu piekļūstamību, izmantojot vietnē pieejamo kontrolsarakstu, un nepieciešamības gadījumā novērst konstatētos šķēršļus.